常見問題

常見問題整理如下。如果搵唔到你嘅答案，歡迎 WhatsApp 9551 4133 或電郵 f.chan@hy-toy.com 聯絡我們。

訂購與付款

你哋接受邊啲付款方式？

目前接受轉數快 FPS 同 銀行轉帳（HSBC 滙豐）。收款資料可參考付款方式。落單後請於 48 小時內把付款截圖連訂單號碼發送給我們核實。

一定要開會員帳號先可以落單嗎？

你可以註冊帳號以查閱訂單記錄；即使未登入，亦可使用購物車落單，並透過訂單號碼向我們查詢狀態。

落單之後幾時會確認？

我們核實付款後會以 WhatsApp／電郵確認訂單。確認收款後訂單方為正式生效，並開始安排由日本入口。

可以落單後再加貨或改單嗎？

貨品一旦安排入口就難以更改。如需加貨或修改，請盡快 WhatsApp 聯絡我們，我們會盡量協助，但未能保證一定可以更改。

送貨

送貨要幾耐？

商品由日本入口，先到香港倉庫再以順豐速運本地派送，由落單計整體預計約 10–14 個工作天。實際需視乎日本貨況、清關及本地派送。詳見送貨安排。

運費點計？

本地派送採用順豐到付，運費由收件人收貨時直接向順豐支付，不包在貨款內。選擇順豐站／智能櫃／便利店自取，收費一般較上門派送低。

有冇自取點？

可以選擇順豐站、順豐智能櫃或合作便利店取件（順豐到付）。落單時請提供你方便嘅自取點資料。

包裝會唔會寫明係成人用品？

唔會。所有貨品均以不透明、無敏感標示嘅方式保密包裝，包裹外不會顯示商品內容，充分保障私隱。

點樣追蹤訂單？

貨品由香港倉庫寄出後，我們會提供順豐運單號，你可於順豐系統查詢；亦可隨時帶同訂單號碼 WhatsApp 聯絡我們。

退貨及更換

收到貨唔啱用可以退嗎？

基於成人用品嘅衛生性質，沒有瑕疵、已拆封或已使用嘅商品不設退貨或退款。如屬新品瑕疵、損毀或缺件，可於收貨 7 天內聯絡我們跟進。詳見退換須知。

收到嘅貨有問題點算？

請保留貨品同完整包裝、拍照留證，並於 7 天內連訂單號碼 WhatsApp／電郵通知我們，我們會安排更換或退款。

商品與正貨

你哋嘅貨係咪正貨？

本店由日本入口正貨，由 香港浩洋商品代理有限公司（Hao Yang HK Intl Co Ltd）營運。我們重視正貨保證，如有疑問歡迎聯絡查證。

網站標示「缺貨」嘅商品幾時返貨？

標示缺貨代表香港倉庫暫無現貨，仍可由日本入口，但時間或會較長。個別貨嘅補貨期可 WhatsApp 向我們查詢。

批發合作

你哋有冇做批發／分銷？

有。我們以批發分銷為主要業務，歡迎香港、澳門等地嘅零售店舖、網店及合資格商戶查詢批發安排。首次合作採用 50% 訂金、貨到香港收餘額後再寄出。詳見批發分銷。